网购机票酒店遇大数据杀熟?今后不行了!文旅部出手

发布时间:2019-11-12 15:52:02

在线旅游平台联系过你吗

利用大数据“扼杀成熟”?

参加“低价旅游”的结果是强迫消费吗?

访问后,不良评论被删除?

对于ota中存在的这些问题

近日,文化旅游部官方网站发布公告,征求公众对《在线旅游业务服务管理暂行规定》(征求意见稿)的意见。

其中,《暂行规定》对当前行业存在的“大数据扼杀”、“低价游”、“非法删除评论”等热点问题做出了具体规定。

《暂行规定》中提到了哪些方面

过来看看

在价格歧视方面,在线旅游经营者不得使用大数据等技术手段,为具有不同消费特征的游客在相同条件下设定相同产品或服务的差异化价格。

在评价权方面,平台经营者应当保护旅游者的合法评价权,不得非法删除或者阻碍旅游者对平台服务以及平台内经营者的产品和服务的评价,不得误导、引诱、更换或者强迫旅游者进行评价。

对于低价旅游,不允许在线旅游经营者为以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会。

对于虚假预订,网上旅游经营者向游客提供酒店、机票、火车票、船票、门票、场馆票等产品或服务的网上预订时,应当建立透明、开放、可查询的预订渠道,不得误导游客或以任何方式进行虚假预订。

保险方面,平台运营商和通过自建网站运营商为游客提供旅游管理服务的,应当购买旅行社责任保险,并按规定提示游客办理人身意外伤害保险。

销售出境旅游产品时,应提示游客购买符合目的地需求的保险产品。

此外,根据《暂行规定》

依法设立文化旅游行政管理部门。

网络旅游业信用档案

包括网上旅游经营者市场主体登记信息、行政许可、抽查、列入异常经营名单或严重违法失信企业名单、行政处罚等信息将全部依法纳入信用记录。

并与其他部门共享信用信息

因为严重违法

实施联合纪律措施

据了解,《暂行规定》共有五章四十二条,分为总则、操作、监督检查、法律责任、补充规定等部分。

《暂行规定》确立了符合法律规范的几个要点。首先,依法界定需要获得许可的平台运营商的范围。二是加强平台资质审查、提示、预警、监管、处理、报告、保险等相关要求,进一步巩固平台的主要职责。第三,明确了平台的连带责任。根据最高人民法院关于旅游纠纷的司法解释,该平台对民事连带责任做出了规定。

此外,《暂行规定》延续了最高人民法院关于旅游合同纠纷司法解释的立法思路,将若干案件中的游客自残纳入了自己的职责范围。同时,它还强调了在线旅游经营者在不可抗力和第三方损害发生时提供援助的义务。如因未能及时提供帮助而造成损害,网上旅游经营者应对扩大的损害承担连带责任。

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反馈可以通过以下方式和方法提供:

1.请将意见函告北京市东城区朝阳门北街10号文化旅游部市场部100020。请在信中注明“网上旅游业务服务管理暂行规定”。

2.向电子邮件发送评论:wlscjgc@mct.gov.cn。

反馈的截止日期是2019年11月10日。

中国消费新闻新媒体编辑部制作

来源/新华文化旅游综合部,《21世纪经济先驱报》,官方网站

编辑/裴颖

制片人/何永鹏,田向真

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